Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Solicitar una devolución o cancelación desde tu cuenta. Accede con el correo electrónico usado en el pedido para ver las opciones disponibles.

Desistimiento: 14 días naturales

Puedes comunicar tu decisión de devolver una compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificar el motivo. Escríbenos a franxd@gmail.com con el número de pedido y una declaración clara de tu decisión. No es obligatorio utilizar un formulario específico.

Después de comunicarlo, envía los productos, sin demora y dentro de los 14 días naturales siguientes, a: Nalanda Digital S.L. — Joyas Minerales, Calle Mayor 66, 28013 Madrid, España. Conserva el justificante del envío. Puedes examinar la pieza como lo harías en una tienda; solo responderás por una pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Gastos y reembolso

En una devolución por desistimiento, el coste directo de devolver el producto corre a cargo del comprador. Reembolsaremos el importe de los artículos devueltos y, si desistes del pedido completo, el coste de la entrega ordinaria inicial. No se reembolsan los suplementos de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, sin cargos por reembolsar, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de que los has enviado, lo que suceda primero.

Producto incorrecto, dañado o con falta de conformidad

Contacta con nosotros para resolver la incidencia. La solución que corresponda por una falta de conformidad no tendrá coste para ti. Los productos nuevos tienen una garantía legal de tres años desde la entrega; según el caso, podrás solicitar reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución de la compra. La garantía cubre faltas de conformidad, no el desgaste normal ni daños por un uso inadecuado.

Modelo opcional de comunicación

A la atención de Nalanda Digital S.L., Calle Mayor 66, 28013 Madrid, España; franxd@gmail.com: por la presente comunico que desisto de la compra del producto [descripción], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre, dirección y fecha de la comunicación. Firma únicamente si se presenta en papel.